CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) – DỊCH VỤ GAMESTORE

1. GameStore là gì?

Trả lời:

GameStore là dịch vụ cung cấp cho khách hàng các gói cước tích hợp dịch vụ Mobile Internet của VinaPhone cùng quyền lợi truy cập và trải nghiệm kho game đa dạng, hấp dẫn.

Cổng GameStore hiện cung cấp các dòng game:

• Game Android Offline.

• Game HTML5.

Kho game đa dạng về thể loại phù hợp với nhiều nhóm người dùng khác nhau.

2. Ai có thể sử dụng dịch vụ GameStore?

Trả lời:

Dịch vụ GameStore dành cho tất cả thuê bao trả trước và trả sau của VinaPhone (không bao gồm thuê bao EZCOM) đang hoạt động hai chiều trên mạng VinaPhone.

Thuê bao không thuộc các trường hợp:

• Nợ cước.

• Hủy thuê bao.

• Tạm ngưng sử dụng.

• Khóa một chiều hoặc hai chiều.

Để sử dụng dịch vụ, khách hàng cần sử dụng thiết bị hỗ trợ kết nối Internet từ 3G trở lên.

3. Game HTML5 có cần cài đặt không?

Trả lời:

Không.

Khách hàng chỉ cần truy cập website của dịch vụ và chơi trực tiếp trên trình duyệt mà không cần tải về hoặc cài đặt game trên thiết bị.

4. Dịch vụ GameStore cung cấp những gói cước nào? Phí sử dụng dịch vụ là bao nhiêu?

Trả lời:

Hiện tại, GameStore cung cấp 02 gói cước:

• OKGS5: 5.000 đồng/ngày.

• OKGS90: 90.000 đồng/30 ngày.

Để đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng soạn một trong các cú pháp sau và gửi 888:

1. Gói ngày (5.000đ/ngày):

• OKGS5
• DK OKGS5
• OKGS5A
• OKGS5B
• OKGS5C

2. Gói tháng (90.000đ/tháng):

• OKGS90
• DK OKGS90
• OKGS90A

Sau khi gửi tin nhắn đăng ký, khách hàng thực hiện xác nhận theo hướng dẫn từ hệ thống để hoàn tất quá trình đăng ký dịch vụ.

5. Sự khác biệt giữa các gói cước là gì? Nên đăng ký gói nào để được hưởng nhiều quyền lợi hơn?

Trả lời:

Nếu Quý khách có nhu cầu sử dụng thường xuyên và lâu dài, gói OKGS90 là lựa chọn tối ưu hơn về chi phí.

6. Có thể đăng ký đồng thời nhiều gói GameStore không?

Trả lời:

Không.

Mỗi thuê bao chỉ được đăng ký và sử dụng một gói cước GameStore tại một thời điểm.

7. Làm thế nào để lấy lại mật khẩu dịch vụ?

Trả lời:

Để lấy lại mật khẩu đăng nhập dịch vụ, Quý khách soạn:

MK GS gửi 888

Sau khi gửi tin nhắn thành công, hệ thống sẽ gửi lại mật khẩu mới qua SMS. Quý khách có thể đăng nhập và thay đổi mật khẩu theo nhu cầu sử dụng.

8. Khi hủy gói cước, quyền lợi sử dụng dịch vụ có còn hiệu lực không?

Trả lời:

Không.

Sau khi thuê bao hủy dịch vụ thành công, toàn bộ quyền lợi và tiện ích đi kèm của gói cước sẽ chấm dứt hiệu lực. Khách hàng sẽ không thể tiếp tục sử dụng các nội dung, tính năng hoặc ưu đãi thuộc gói cước kể từ thời điểm hủy dịch vụ.

9. Tôi đã đăng ký dịch vụ thành công nhưng đăng nhập tài khoản lại không sử dụng được dịch vụ. Tôi phải làm gì?

Trả lời:

Một trong những nguyên nhân phổ biến là tài khoản thuê bao không đủ số dư để hệ thống gia hạn gói cước.

Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng kiểm tra và nạp thêm tiền vào tài khoản. Sau khi hệ thống gia hạn thành công, Quý khách có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ bình thường.

10. Tại sao thời gian chơi game của tôi bị giới hạn tối đa 180 phút mỗi ngày?

Trả lời:

Theo quy định tại điểm e khoản 1 Điều 39 và điểm e khoản 1 Điều 48 Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, doanh nghiệp cung cấp trò chơi điện tử trên mạng phải triển khai hệ thống kỹ thuật để quản lý thời gian chơi đối với người chơi dưới 18 tuổi, bảo đảm:

• Không quá 60 phút/ngày đối với mỗi trò chơi.

• Không quá 180 phút/ngày đối với tổng thời gian chơi tất cả các trò chơi do doanh nghiệp cung cấp.

Do đó, khi tổng thời gian chơi trong ngày của người chơi dưới 18 tuổi đạt 180 phút, hệ thống sẽ tự động giới hạn quyền truy cập trò chơi cho đến ngày tiếp theo nhằm bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành.

11. Tại sao tôi cần cung cấp họ tên, số điện thoại và ngày tháng năm sinh?

Trả lời:

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện trên cơ sở mục đích hợp pháp, minh bạch và trong phạm vi cần thiết theo quy định tại khoản 3 Điều 54 Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng.

Theo quy định: "Chỉ những người chơi đã cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo quy định tại khoản 1 Điều 56 Nghị định này mới được tham gia chơi trò chơi."

Để đáp ứng yêu cầu trên, dịch vụ thu thập và xử lý các thông tin cá nhân gồm:

• Họ và tên.

• Ngày, tháng, năm sinh.

• Số điện thoại di động tại Việt Nam.

Các thông tin này được sử dụng nhằm:

• Xác thực danh tính người dùng, hạn chế việc tạo tài khoản giả mạo hoặc sử dụng dịch vụ trái quy định.

• Cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và xử lý các yêu cầu, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến tài khoản.

• Liên hệ với người dùng khi cần thiết để thông báo hoặc hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ.

• Xác định độ tuổi người dùng để áp dụng các chính sách phù hợp theo quy định của pháp luật.

• Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng khi tham gia các chương trình khuyến mại, sự kiện, tích điểm hoặc nhận thưởng.

• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu quản lý nhà nước theo quy định của pháp luật hiện hành.